Dịch vụ bảo vệ tòa nhà là dịch vụ bố trí bảo vệ cho tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại và tòa nhà hỗn hợp: kiểm soát sảnh, lễ tân an ninh, thang máy, tầng hầm và bãi xe, ca ngoài giờ. Bài này tập trung vào tòa nhà văn phòng và thương mại. Nếu bạn quản lý khu dân cư, xem trang dịch vụ bảo vệ chung cư.
Tòa nhà văn phòng khác chung cư ở đâu
Chung cư có cư dân sống cố định, giờ cao điểm là sáng sớm và tối, khách thăm ít, mối quan tâm lớn nhất là an toàn cư dân và trẻ em. Tòa nhà văn phòng có người ra vào đông vào giờ làm việc, khách và nhà cung cấp liên tục, và gần như vắng vào buổi tối. Vì vậy phương án bảo vệ cho hai loại này khác nhau từ cách kiểm soát khách đến ca trực.
| Tiêu chí | Tòa nhà văn phòng, thương mại | Chung cư |
|---|---|---|
| Người ra vào | Nhân viên nhiều công ty, khách họp, giao nhận | Cư dân, người thân, giao hàng, thợ sửa |
| Giờ cao điểm | Đầu và cuối giờ làm việc, giờ ăn trưa | Sáng sớm, chiều tối, cuối tuần |
| Kiểm soát khách | Đăng ký tại lễ tân, cấp thẻ khách theo công ty tiếp | Xác nhận với cư dân trước khi cho vào |
| Ngoài giờ | Ít người, cần kiểm soát người ở lại làm việc muộn | Hoạt động 24/24, ban đêm vẫn đông cư dân |
| Vấn đề thường gặp | Khách vãng lai đi nhầm tầng, thất lạc đồ, đỗ xe sai chỗ | Xe để sai vị trí, ồn ào, thiết bị thang máy và PCCC |
Lễ tân an ninh và kiểm soát khách vãng lai
Sảnh là nơi bảo vệ làm việc nhiều nhất. Một quy trình tốt gồm:
- Chào và hỏi mục đích ra vào của khách chưa có hẹn, không chỉ nhìn qua.
- Liên hệ công ty được thăm để xác nhận trước khi cho lên, ghi họ tên, giờ vào và công ty tiếp.
- Cấp thẻ khách có số và thu lại khi khách ra, đối chiếu số thẻ cuối ngày.
- Với người giao hàng và nhà cung cấp, hướng dẫn đi cửa riêng hoặc thang hàng nếu tòa nhà có.
- Hỏi xác nhận trước khi cho mang vật dụng lớn ra khỏi tòa nhà.
Phong thái của bảo vệ ở sảnh là một phần hình ảnh của tòa nhà. Bảo vệ cần đồng phục chỉnh tề, nói năng lịch sự và biết cách từ chối khi khách không đủ điều kiện vào. Xem thêm kỹ năng ứng xử khi gặp khách khó tính hoặc gây rối.
Thang máy, tầng hầm và bãi xe
Thang máy và tầng hầm là điểm yếu của nhiều tòa nhà vì ít người đi qua và camera không phủ hết. Bảo vệ cần:
- Tuần tra tầng hầm theo giờ cố định, kiểm tra xe đỗ sai chỗ, người đứng khuất, ánh sáng và hệ thống thoát hiểm.
- Kiểm tra thang máy hoạt động bình thường, biết quy trình xử lý khi có người mắc kẹt và báo ngay cho bộ phận kỹ thuật. Xem hướng dẫn tại bài xử lý sự cố khi mắc kẹt trong thang máy.
- Kiểm soát xe ra vào bãi theo thẻ, vé hoặc biển số, không để xe lạ đỗ lâu dài trong khu dành riêng.
- Biết vị trí bình chữa cháy, tủ báo cháy, cửa thoát hiểm và đường thoát cho từng tầng.
Nếu bãi xe là hạng mục riêng, xem thêm trang dịch vụ bảo vệ bãi xe.
Ca ngoài giờ làm việc và cuối tuần
Sau giờ hành chính, tòa nhà văn phòng vẫn có người làm thêm giờ, dọn vệ sinh và kỹ thuật bảo trì. Đây là khung giờ dễ có sơ hở. Phương án ca ngoài giờ cần ghi rõ:
- Ai được ở lại sau giờ, đăng ký bằng cách nào và với ai.
- Giờ khóa cửa chính, cửa phụ và cửa thang bộ.
- Tuyến tuần tra theo tầng, tần suất và cách ghi nhận.
- Xử lý khi báo động hoặc khi có người lạ ở tầng văn phòng.
Phối hợp với ban quản lý khi thuê dịch vụ bảo vệ tòa nhà
Bảo vệ làm việc cùng ban quản lý, đơn vị kỹ thuật, vệ sinh và lễ tân của từng công ty thuê. Hai bên nên thống nhất bằng văn bản: nội quy tòa nhà, quy trình xử lý sự cố, đầu mối liên hệ, mẫu biên bản và cách báo cáo cuối ca. Đại Dương VN đề xuất báo cáo ngắn hằng ngày và báo cáo tổng hợp theo tuần hoặc tháng, nội dung theo thỏa thuận với ban quản lý.
Báo giá dịch vụ bảo vệ tòa nhà phụ thuộc vào gì
- Số vị trí cố định: sảnh, tầng hầm, bãi xe, tầng kỹ thuật.
- Số ca và giờ làm việc, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
- Yêu cầu về ngoại hình, ngoại ngữ, thiết bị và đồng phục riêng cho tòa nhà.
- Nhiệm vụ kèm theo như hướng dẫn khách, kiểm tra camera, nhận thư và bưu phẩm.
- Thời hạn hợp đồng và cách nghiệm thu.
Xem thêm báo giá dịch vụ bảo vệ và dịch vụ bảo vệ văn phòng, công ty để hiểu cách tính.
Câu hỏi thường gặp
Dịch vụ bảo vệ tòa nhà khác dịch vụ bảo vệ chung cư thế nào?
Tòa nhà văn phòng tập trung vào kiểm soát khách và nhân viên các công ty thuê, giờ làm việc rõ ràng. Chung cư phục vụ cư dân sống 24/24, quy trình xác nhận khách và xử lý sự cố khác. Hai loại cần hai phương án riêng.
Tòa nhà nhỏ có cần lễ tân an ninh không?
Tùy số công ty thuê và lượng khách. Nhiều tòa nhà nhỏ chỉ cần một bảo vệ kiêm lễ tân ở sảnh trong giờ làm việc và một bảo vệ trực ban đêm. Phương án cụ thể do bên khảo sát đề xuất.
Bảo vệ tòa nhà có trực ban đêm và cuối tuần không?
Có thể. Ca ngoài giờ được tính riêng trong báo giá và ghi trong hợp đồng, kèm danh sách người được ở lại làm việc.
Có thể thuê bảo vệ cho một tầng hoặc một công ty trong tòa nhà không?
Có thể, nếu ban quản lý đồng ý và phạm vi không chồng lên bảo vệ chung của tòa nhà. Hai bên cần thống nhất rõ ai chịu trách nhiệm khu vực nào.
Gửi địa chỉ và nhu cầu qua hotline 0796 777 222 hoặc Zalo để Đại Dương VN hẹn lịch khảo sát và báo giá theo vị trí.
